Omsetgo.com - Bukan hanya dalam dunia digital marketing customer service & communication menjadi hal yang penting, tetapi di marketing offline atau marketing tradisional pun customer service & communication menjadi hal yang harus diperhatikan. Kita tahu bahwa customer service dan communication adalah sesuatu hal yang wajib dimiliki oleh suatu perusahaan, yang bertujuan untuk menyelesaikan atau mencari solusi dari setiap masalah pelanggan. Itulah tujuan utama yang sangat kita ketahui mengapa customer service & communication begitu penting.
Selain penjelasan diatas berikut ini beberapa alasan lainnya mengapa digital marketing customer service & communication penting untuk memajukan bisnis Anda, diantaranya adalah:
- Customer Service & Communication Yang Bagus Bisa Menjadi Iklan Gratis
Image source: salesforce
Sejak muncul digital marketing, terjadi suatu pergeseran yang sangat penting terhadap interaksi antar pelanggan. Baik itu dari sisi layanan ataupun dalam pemasaran, ini berkaitan dengan komunikasi yang terjadi di internet, bagaimana cara pelanggan membicarakan suatu merek yang mereka gunakan di sosial media.
Dampak yang dibuat oleh dunia digital ini bisa Anda manfaatkan untuk menjadikannya strategi digital marketing yang bagus. Digital marketing customer service & communication bisa menjadi iklan gratis yang mendatangkan pelanggan untuk Anda. Pelanggan lama Anda tersebut, akan membagikan pengalaman mereka dengan senang hati, ketika Anda memberi layanan pelanggan yang baik dan berkomunikasi dengan sangat menyenangkan kepada pelanggan Anda.
- Customer Service Merupakan Internal Ambassador Pada Perusahaan Anda
Apa alasan selanjutnya mengapa digital marketing customer service & communication begitu penting? Karena keduanya adalah suatu internal ambassador yang dimiliki oleh perusahaan Anda. Komunikasi yang baik dimiliki oleh customer service bisa memperkuat strategi digital marketing yang Anda miliki, selain itu juga bisa menjadi merek yang membedakan perusahaan Anda dengan yang lainnya sehingga membuat pelanggan ingin kembali lagi pada Anda. Hal ini dikarenakan perusahaan Anda dikenal, sebagai perusahaan yang ramah dan bisa memberikan penjelasan yang dapat dimengerti. Customer service merupakan suatu perpanjangan tangan dari divisi pemasaran online, yang harus bisa mempertahankan merek dagang yang dimiliki perusahaan Anda secara konsisten. Bukan hanya itu, mereka harus paham komponen kampanye strategi digital marketing, memberi materi pemasaran online yang mendukung dan bisa memberikan pengalaman yang baik kepada pelanggan sesuai dengan pesan yang diberikan bagian pemasaran.
- Customer Service & Communication Bisa Membantu Public Relation (PR) Untuk Menceritakan Pengalaman Positif Pelanggan
Image source: bitebrands
Alasan lainnya mengapa digital marketing customer service & communication itu penting, dikarenakan bisa membantu divisi PR untuk menceritakan pengalaman positif pelanggan tersebut kepada media, jadi tidak hanya bisa membantu divisi pemasaran online saja. Kita tahu komunikasi yang baik harus dimiliki oleh customer service dalam menyelesaikan setiap masalah yang dimiliki oleh pelanggan. Mereka diwajibkan bisa memadamkan api pada pelanggan, hingga digantikan menjadi suatu kebahagian. Selain itu, customer service ini sering sekali dituntut, agar bisa mengetahui mana pelanggan yang senang dan puas dengan jawaban yang diberikan oleh mereka dan mana yang tidak puas atau malah tambah marah-marah. Untuk pelanggan yang puas atas kerja mereka, bisa diminta untuk memberikan review positif pada website. Dimana review tersebut bisa digunakan oleh divisi PR untuk mengumumkan pengalaman positif setiap pelanggan ke media.
- Berpengaruh Terhadap Citra Pada Perusahaan
Seperti yang sudah kita bahas di atas mulai dari customer service bisa menjadi internal ambassador perusahaan hingga membantu divisi PR untuk menceritakan pengalaman positif pelanggan. Selanjutnya, mengapa digital marketing customer service & communication penting adalah karena sangat berpengaruh terhadap citra pada perusahaan Anda. Bagaimana customer service Anda memberikan tanggapan atau janji kepada pelanggan akan memberikan dampak kepada nilai yang dipikirkan oleh konsumen Anda. Baik itu tanggapan positif dan negatif hal ini akan berpengaruh terhadap citra perusahaan Anda. Jika customer service melakukan kesalahan hingga membuat pelanggan kecewa dan citra perusahaan menjadi buruk, strategi digital marketing apapun yang Anda lakukan tidak akan berkembang dengan baik.
- Lebih Penting Dari Harga Yang Ditawarkan
Alasan terakhir yang membuat digital marketing customer service & communication itu penting dikarenakan sekarang ini, orang-orang akan lebih mementingkan pengalaman layanan yang mereka dapatkan dari suatu perusahaan dibanding dengan harga yang ditawarkan. Pada akhirnya, perusahaan-perusahaan yang memberikan pelayanan buruk akan ditinggalkan oleh konsumen setia mereka, sehingga mereka tidak lagi memiliki pelanggan dan membuat perusahaannya hancur. Seperti kata-kata yang sering kita dengar “pelanggan adalah raja”, jadi perlakukanlah mereka sebagai raja, jika Anda menginginkan bisnis Anda tersebut tetap bertahan dan terus berkembang.
Image source: real sister
Itu beberapa alasan yang harus Anda ketahui bahwa customer service & communication sangat penting untuk strategi pemasaran online dan perkembangan bisnis Anda. Semoga informasi ini bermanfaat untuk strategi digital marketing yang akan Anda susun selanjutnya.
Jika Anda tertarik dengan strategi pemasaran online, Omsetgo solusinya. Anda bisa menghubungi kami via WhatsApp 087808786899 atau email ke [email protected]. Kami tunggu kabar baiknya :)